Social
هل تعلم أن المساعد الافتراضي يمكنه الآن الرد على عملائك عبر WhatsApp وMessenger وInstagram على مدار 24 ساعة؟
2 دقيقة للقراءة
هل تعلم أن المساعد الافتراضي يمكنه الآن الرد على عملائك عبر WhatsApp وMessenger وInstagram على مدار 24 ساعة؟
أطلقت Meta، الشركة المالكة لـ Facebook وInstagram وWhatsApp، خدمة Meta Business Agent: وهو مساعد يعتمد على الذكاء الاصطناعي يمكن للشركات تفعيله مجانًا لإدارة المحادثات مع العملاء تلقائيًا عبر WhatsApp Business وMessenger وInstagram.
بشكل عملي، يقوم المساعد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بالرد على الأسئلة الشائعة حول منتجاتك أو خدماتك، وتقديم توصيات بشأن المنتجات من الكتالوج، وحجز المواعيد، وتقييم جودّة الاتصالات الواردة (من خلال تحديد من هو المهتم فعليًّا بالشراء)، وعند الضرورة، يحيل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق. وفي بعض الحالات، يمكنه أيضًا إتمام عملية البيع مباشرةً، دون الحاجة إلى رد يدوي من أي شخص. كل ذلك باستخدام لغة العميل والحفاظ على نبرة صوت الشركة، ويمكن تفعيله في غضون دقائق قليلة من الموقع الرسمي لـ Meta.
بالنسبة للشركة الصغيرة أو المتوسطة، يعني هذا أمرًا ملموسًا للغاية: لن تفقد أي عملاء بعد الآن لأن أحدًا لم يرد في الوقت المناسب على رسالة على Instagram مساء يوم الأحد، أو لأن مركز الاتصال كان مغلقًا. كل من يراسل صفحتك يتلقى ردًا فوريًا ومناسبًا ومتسقًا مع علامتك التجارية، على مدار 24 ساعة — ويتركز فريقك فقط على المحادثات التي تتطلب تدخلًا بشريًّا فعليًّا.
هل تعلم أن المنصات البرمجية المصممة خصيصًا تزيد من أرباح شركتك؟
إن تفعيل أداة مثل Meta Business Agent ما هو إلا الخطوة الأولى: فالقفزة النوعية الحقيقية تحدث عندما يتم ربط هذا المساعد بذكاء بأنظمتك الفعلية — كتالوج المنتجات المحدث، وجدول المواعيد، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حيث يتم توجيه جهات الاتصال التي تم جمعها. بدون هذا التكامل، تستجيب الذكاء الاصطناعي بشكل جيد ولكنها تعمل «بشكل منفصل» عن بقية نشاطك، وتتعرض العملاء المحتملون الذين تم جمعهم لخطر الضياع في محادثة بدلاً من أن يصبحوا عملاء يتم تتبعهم.
يمكن لـ Omnia Marketing تولي كل هذا نيابة عنك: نقوم بتكوين Meta Business Agent على قنواتك على WhatsApp وMessenger وInstagram، ونربطه بمنصاتنا البرمجية وأنظمة إدارة العملاء، ونعتني بحضورك على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يدفع الناس إلى مراسلتك. والنتيجة هي قناة مبيعات تعمل حتى عندما يكون متجرك أو مكتبك مغلقًا، حيث يتم جمع كل جهة اتصال وتصنيفها وتجهيزها لتحويلها إلى عميل.
إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تفعيل مساعد ذكاء اصطناعي مرتبط بعملك بشكل احترافي، دون إضاعة الوقت في إعداده بنفسك، فإن فريقنا على أتم الاستعداد لمساعدتك.